Disposar de la traçabilitat de tota la gestió fins al resolució
Primerament, moltes gràcies per ajudar-nos a millorar el servei.
Mitjançant la nostra solució e-TRAM es facilita realitzar tramitacions electròniques a l'ens en qüestió, i la dada clau que podem aportar en aquesta tramitació és el número de registre d'entrada, conforme es troba disponible a les solucions de l'ens, amb la seva evidència de data i hora d'entrada.
A partir d'aquí l'ens pot iniciar un expedient en el seu back-office i notificar els actes administratius a la persona interessada, on pot referenciar més enllà del número d'expedient, com a bona pràctica, el número de registre per a facilitar-ne la comprensió.
Paral·lelament en els darrers temps també està disponible una carpeta ciutadana “El meu Espai”, on l'ens hi poden integrar la visualització dels expedients, i per tant on la ciutadania podria disposar d'una visió més global de la gestió (en forma d'expedient). En tot cas, aquesta integració és una tasca que els ens poden anar treballant per oferir aquesta visualització més global de tràmits, expedients i notificacions per a la ciutadania. Tasca en la qual el món local va avançant i des d'AOC col·laborem amb el suport a les seves integracions.
Atentament; Consorci AOC
-
comentat per Miguel Blancoel
No es posible saber lo comunicado con anterioridad entre las partes con el simple Num de Tràmit que Uds aportan. Ello dificulta la efectividad del sistema y obliga a tediosos nuevos trámites, de ser necesario.
Este comentario puede ser en positivo si lo pretendido es lo que se consigue. Aunque los ciudadanos salen perjudicados. -
comentat per anònim
Poder hacer un seguimiento del estado de tu solicitud o permiso, Ahora mismo no se si se está procesando o que sucede...
-
comentat per anònim
hauria d existir un camp nou, per eixemple expedient original, que faci referencia al tramit original, per eixemple si provee de la gent.cat pot ser el Id o el nom escogit al nou i recent camp incorporat alli.
per exemple, tinc un tramit idxxxxxxx , i rebro la notificacio 1234-5667,,,,,,,,,,es dificilissssim, trobar la relacio,,,,,,, per exemple el idxxxxx ara el puc anomenar ceesantmiquel55, donç la notificacio podria ser la 1234-5667 amb nom ceesantmiquel,55 -
comentat per Antoni Jerez
cap
-
comentat per anònim
Com l' usuari que ha rebut la notificació pot fer el seguiment o al menys saber quin és el plaç correcte de dies per considerar que tot segueix el seu curs normal?