Tràmits municipals (e-TRAM)
Teniu una idea o suggeriment sobre com millorar el servei digital de tramitació municipal (e-TRAM) que l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) ofereix a través del vostre ens? Compartiu-ho aquí o voteu* el que altres han proposat. Gràcies per participar!
* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots
119 resultats trobats
-
Poder indicar que l'administració ja disposa d'aquesta documentació
Sota una declaració de responsabilitat, no haver d'enviar sempre la mateixa documentació per a sol·licitar renovació d'ajudes com pot ser la
2 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. En la nova versió e-TRAM s'ha actualitzat segons normativa vigent.
Salutacions,
Consorci AOC -
Obligació de contesta en un termini màx 1 mes
Que contestin en un termini màx. Obligar a que compleixin objectius. 50 contestacions al dia com a mínim.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Des del servei es faciliten eines per a l’ens perquè pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens que passa des del registre d’entrada no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions cordials,
Consorci AOC -
Que la respuesta sea más ágil.
Que la respuesta sea más ágil.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Des del servei es faciliten eines per a l’ens perquè pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens que passa des del registre d’entrada no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions cordials,
Consorci AOC -
1 vot
Benvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. En la nova versió d'e-TRAM disponible ja per tots els ens usuaris de la solució, aquesta incidència no s'ha de produir.
Salutacions,
Consorci AOC -
Estaria bien que la respuesta fuera inmediata o dentro del mismo dia
Estaria bien que la respuesta fuera inmedia ta o en el mismo dia
Gracias1 votApreciado/a Sr./Sra,
Este es un espacio de propuestas de mejora de los servicios de administración digital que presta la AOC. Desde el servicio se facilitan herramientas para que el organismo pueda dar respuesta al ciudadano por medios electrónicos, pero el tiempo de respuesta que pasa desde el registro de entrada no es alcanzable desde el servicio, sino desde el organismo que os ha de dar respuesta. Os emplazamos a que contactéis y/o presentéis queja ante el organismo, que tiene unos plazos legales para dar respuesta.
Saludos cordiales,
AOC -
Més rapidesa alhora de gestionar les instànces. L'ajuntament triga en respondre.
Més rapidesa alhora de gestionar les instànces. L'ajuntament triga en respondre.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Des del servei es faciliten eines per a l’ens perquè pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens que passa des del registre d’entrada no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions cordials,
Consorci AOC -
Agilitat quan els tràmits són recurrents
que tinguis l'opciò de guardar les teves dades si ets asidu, per no tenir que introduir-les cada cop que fas una sol.licitut.
gràcies67 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. En la nova versió e-TRAM ja disponible en tots els ens que disposaven del servei, s'ha eliminat aquest problema i no hi haurà límit de temps per a fer una sol·licitud. Fins i tot, si es deixa la sol.licitud a mitges i es tanca el navegador, es podrà continuar més tard la instància, sempre i quan es faci des del mateix ordinador.
Salutacions,
Consorci AOC -
Que l'administració es comprometi a respondre.
De qué li serveix a la ciutadania tenir un servei web al que ningú contesta ni tramita? He obert i reobert reclamacións a les que ningú dona viabilitat. A excepció de generar un ID de Registre, cap organisme de l'administració les contesta. Decepcionant. Sembla un engany perque ningú puguir dir que la opció no existeix.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Des del servei es faciliten eines per a l’ens perquè pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens que passa des del registre d’entrada no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions cordials,
Consorci AOC -
Poder fer telematicament tots els tramits
Poder fer telematicament tots els tramits
46 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. És decissió de l'ens fer que els tràmits siguin tots de forma telemàtica. La recomanació des del Consorci AOC és que sempre ho siguin. Salutacions,
Consorci AOC -
Facilitar la opción del castellano en los formularios.
Facilitar la opción del castellano en los formularios.
He visto algunos comentarios al respecto pero están cerrados para poder votarlos.1 votApreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
contestar las consultas, no dejar temas sin resolver, sin decir nada desde 2019 pasividad total
si tienes una consulta, que menos que contestar, no hace falta resolver favorablemente o no, simplemente dar respuesta, no dejar que pase el tiempo y este ahi desde 2019
1 votApreciado/a Sr./Sra,
Este es un espacio de propuestas de mejora de los servicios de administración digital que presta la AOC. Desde el servicio se facilitan herramientas para que el organismo pueda dar respuesta al ciudadano por medios electrónicos, pero el tiempo de respuesta que pasa desde el registro de entrada no es alcanzable desde el servicio, sino desde el organismo que os ha de dar respuesta. Os emplazamos a que contactéis y/o presentéis queja ante el organismo, que tiene unos plazos legales para dar respuesta.
Saludos cordiales,
AOC -
¿Por qué sólo es posible hacer la gestión en catalán?
No entiendo que no sea posible hacer estas gestiones en cualquiera de las 2 lenguas oficiales en Cataluña.
1 votApreciado Sr. / Sra.,
Este es un espacio de propuestas de mejora de los servicios de administración digital que presta la AOC. Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
Ausencia de respuesta del Ayuntamiento de Cerdanyola del Vallés
La plataforma digital es adecuada. El problema es la ausencia de diligencia del Ayuntamiento. No responde ni actúa a las instancias. Y tampoco informa del estado de las mismas. He puesto instancias que llevan más de un año sin respuesta
1 votApreciado/a Sr./Sra,
Desde el servicio se facilitan herramientas para cada organismo pueda dar respuesta al ciudadano por medios electrónicos, pero el tiempo de respuesta que pasa desde el registro de entrada en el ayuntamiento no es alcanzable desde el servicio, sino desde el organismo que le ha de dar respuesta. Le emplazamos a que contacte y / o se queje a su organismo que tiene unos plazos legales para dar respuesta.
Estamos a su disposición para cualquier duda o comentario.
Gracias y saludos,
AOC -
Incloure informació sobre terminis i silenci administratiu
La plataforma de registre de les instàncies vulnera els drets dels ciutadans ja que la plataforma de tràmits haurà d'informar dins de la fitxa del tràmit
ciutadà els requisits per a poder realitzar un tràmit, no només dels terminis, documents necessaris i requisits varis sinó també dels efectes del silenci.
si una vegada transcorregut el termini que l'Administració té per a resoldre, aquesta no es pronuncia. No veig terminis ni explicació sobre el silencia ad
35/La llei 39/2015 a més a més és de compliment, estableix en el seu article 21 l’obligació d’informar públicament dels efectes que produeix el silenci,…5 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. La informació sobre terminis es troba a la fitxa del tràmit. Atentament. Consorci AOC -
1 vot
Apreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
1 vot
Benvolgut Sr./Sra,
gràcies per la seva aportació. Des del servei es faciliten eines per a què l’ens pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens i el seu contingut no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions,
AOC -
Si yo les mando un mensaje en castellano, espero que se me conteste en el mismo idioma.
Que, si yo les mando un mensaje en castellano, me contesten en castellano y no en catalán.
1 votApreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo. Le recordamos que tiene derecho a solicitar a la administración que realice la comunicación en la lengua oficial que usted decida.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
1 vot
Benvolgut Sr./Sra,
Gràcies per la vostra aportació. Des del vostre navegador podeu canviar la mida del text que visualitzeu, ampliant o reduint la lletra.
Salutacions,
AOC -
Difusió de l'e-TRAM
Que se'n faci més difusió. Que la gent ho conegui.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Moltes gràcies per la seva aportació.
Salutacions,
Consorci AOC -
no te deja entrar telefono con prefijo , esto no es Europa.
no se puede utilizar desde otro païs, te obligan a entrar un telefono "valido", no puedes entrar un telefono con prefijo, esto no es Europa.
3 votsMoltes gràcies pels vostres suggeriments. En la nova versió de l'eina ja és possible informar de telèfons estrangers.
- No veus la teva idea?